Záruční a reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Záruční a reklamační řád (dále i jen řád) je zpracován v souladu s Občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.), v platném znění a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), v platném znění. Záruční podmínky se vztahují na zboží, které bylo dodáno provozovatelem internetového obchodu www.fondo.cz a na které byla reklamace uplatněna v záruční době. Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), v platném znění.

Ke každému zboží je přikládán daňový doklad, který slouží zároveň jako záruční list, pokud tento není přiložen samostatně.

Souhlas se podmínkami Záručního a reklamačního řádu stvrzuje kupující převzetím zboží od dopravce.

Jakost a množství

Shoda s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tom odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá a že je bez vad.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na bezplatné a bezodkladné uvedení věci do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou nevzniká v případě, kdy fotografie zboží může zkreslit barvu, velikost a tvar, pokud tímto není nepřiměřeně porušeno ustanovení o shodě s kupní smlouvou. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Ilustrační, doprovodné obrázky či fotografie, jejich barvy či styly mohou být ovlivněny uživatelským nastavením techniky kupujícího (monitor, prohlížeč), na jejich odchylky od skutečnosti tedy nelze uplatnit Rozpor s kupní smlouvou.

Povinnost kupujícího

Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen neprodleně podat písemnou zprávu na adresu prodejce. Pokud tak neučiní, nemusí být na pozdější případnou reklamaci brán zřetel.

Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Spotřebiteli se ale neučiněním těchto kroků nijak nekrátí jeho práva vyplývající ze záruky.

Kupující je před prvním použitím zboží povinen prostudovat podmínky záručního a reklamačního řádu včetně návodu na používání a těmito informacemi se řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího ze záruky.

Převzetí zásilky a reklamace

Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít. V případě, že je zboží na první pohled poškozeno, sepíše se zápis o porušení zásilky přímo s dopravcem. Podpisem dodacího listu dopravci kupující stvrzuje neporušenost vnějšího obalu zásilky a správný počet balíků.

Pozdější reklamace zboží zjevně poškozeného přepravou, v případě, že nebude sepsán zápis o škodě, nebudou moci být uznány.

Podmínky záruky

Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců pro kupujícího, který je spotřebitel. V případě kupujícího, který není spotřebitel se podmínky řídí obchodním zákoníkem, popř. rámcovou kupní smlouvou. Záruční doba počíná dnem převzetí zboží od dopravce. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. čistící přípravky apod.).

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením obvyklé životnosti výrobku. Za vadu považujeme to, co neodpovídá kvalitativnímu vymezení zboží, které vyplývá z kupní smlouvy. Obvyklá životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Toto však nemůže být důvodem k reklamaci zboží.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- dojde-li k mechanickému poškození odběratelem, neodborné instalaci, neodbornému uvedení do provozu, neodbornému zacházení či obsluze;

- dojde-li k poškození zboží živly;

- dojde-li k poškození zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (návod k použití)

- je-li výrobek používán i po zjištění vady.

Prodávající rovněž nenese zodpovědnost za škody, které byly způsobeny používáním vadného výrobku.

Postup při uplatnění a vyřizování reklamace

V případě reklamace musí kupující odeslat provozovateli řádně vyplněný Reklamační list včetně reklamovaného zboží spolu s kopií dokladu o koupi. Je vhodné rovněž zaslat fotografii reklamovaného výrobku.

Reklamaci lze podat osobně nebo písemně na adrese: FONDO.CZ SHOP s.r.o., Hlavní 248 686 04 Uherské Hradiště, Míkovice nebo e-mailem na adrese: reklamace@fondo.cz.

Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího ihned, ve složitějších případech do 3 dnů, do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů od jejího uplatnění. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.

Na aktuální stav reklamace se může zákazník průběžně telefonicky nebo e-mailem informovat.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu.

Náklady na odeslání zboží prodávajícímu hradí spotřebitel, nárok na jejich úhradu má v případě oprávněné reklamace, a to ve výši obvyklé.

V případě jakýchkoli nejasností, dotazů či potřeby konzultace nás neváhejte kontaktovat.

Závěrečná ustanovení

Změny Záručního a reklamačního řádu jsou vyhrazeny, platná a účinná verze je vždy k dispozici na stránkách www.fondo.cz.

Tento Záruční a reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti 1. 7. 2010.